Atendimento: Seg à Sex de 8 às 17 horas
O treinamento a A BUSCA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO investe no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cliente, começando pela garantia da excelência no atendimento. Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. É também um fator essencial para a construção de uma imagem institucional sólida. Este evento busca, além da melhoria do atendimento interno e externo, elevar o nível de motivação dos atendentes, destacando seu papel como agente transformador das relações entre o público e a Organização.
Este evento contribui para que o profissional responsável pelo atendimento redescubra sua identidade e valorize seu papel na organização e na sociedade, iniciando um processo de aperfeiçoamento contínuo, que lhe proporcione maior realização pessoal e participação na melhoria de sua instituição, assim como assegure maiores benefícios para os clientes internos e externos.
Este curso tem por objetivo proporcionar aos participantes uma oportunidade de revisar seus papéis profissionais, despertando a capacidade criadora, estimulando-os a desenvolver técnicas e habilidades essenciais à solução de problemas no contexto organizacional, além das melhorias no atendimento interno e externo.
Objetivos Específicos
•Sensibilizar, incentivar e motivar sobre a excelência no atendimento ao cliente interno externo em tempos de home office, enfatizando a importância do crescimento baseado:
ono Ser Humano como principal fator de competitividade;
ona importância de melhorias na produtividade, atendendo a necessidade urgente de fazer mais com menos;
ona necessidade de um novo perfil profissional baseado no empreendedorismo, no amor ao trabalho, no compromisso ético, na autonomia da busca do conhecimento, no desenvolvimento das fortalezas e no gerenciamento das fraquezas;
ona importância da Inovação e da Excelência nos processos, produtos e serviços;
ono desenvolvimento do trabalho em equipe inclusive remotamente;
ona valorização do ambiente virtual de trabalho;
ona promoção do comprometimento funcional;
ona melhoria no clima organizacional;
•Propiciar o autoconhecimento e desenvolver nos participantes as competências e técnicas de organização do trabalho, no controle da ansiedade e na gestão do tempo necessários para a produtividade do trabalho em equipe.
•Projetar uma imagem favorável da organização na sociedade investindo o FOCO NO CIDADÃO.
Todos os profissionais que atendem ao cliente interno e externo.
1. A NOVA FACE DA GESTÃO: PRIORIDADE É O ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atender é servir
•A diferença entre tratar bem e atender bem
•Satisfação do cliente
•Além das Expectativas
•Como lidar com situações ou clientes difíceis
•Análise do perfil psicológico do cliente
•Estratégias para fidelização
•A qualidade no atendimento
•Atitudes que melhoram a qualidade no atendimento e comportamentos que prejudicam a comunicação;
•O cliente é a pessoa mais importante no cenário profissional;
•Interpretando o cliente e superando expectativas;
•Harmonização (percepção em como lidar com diferentes públicos);
•Administração de conflitos e solução de problemas;
•Acertos e erros no atendimento;
•A humanização do atendimento;
•Ética e responsabilidade;
•Princípios para um bom atendimento: disponibilidade, acolhimento, confiabilidade, empatia, segurança, aparência, criatividade, cortesia, resposta.
•Motivação para a qualidade e integração de equipes
•Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
O ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
Desenvolvendo competências para alavancar e elevar os resultados da organização;
Habilidades para o atendimento;
Atitude / Postura;
Comunicação Empática;
Resistência à frustração;
Criatividade e inovação na solução de problemas;
Presteza no atendimento e correção das informações;
Definição de diretrizes para o tratamento de reclamações;
Concentração, foco e trabalho;
Tipos de comportamento: assertivo, agressivo e reativo;
Ser feliz em Servir
Carga Horária: 16 h/a.
Equipe Supercia 63
